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易鑫集团精细化管理之路一精益六西格玛工具汽车金融领域的应用探索

时间:2024-01-04作者: 质远信息技术 浏览次数:691 次

精细化管理是建立在企业的常规管理基础之上,汽车金融服务业的精细化管理是要将精细化的理念与技术运用于经营的各个细节,以流程为依托,贯穿于管理活动的全过程,全面提升汽车金融服务在战略执行、客户满意、风险管理与成本管控方面的精细化水平。精细化管理的推行是一个系统工程,大到外部环境、行业发展阶段、企业文化、企业规模、行业地位等,小到企业的组织架构、业务特征等,都会成为精细化管理推行是否能达成既定目标的重要因素,因而很难找出一个统一的模式。但通过对汽车金融头部企业易鑫集团多年最佳实践的调研发现,从技术层面上来说,精益六西格玛管理工具和理念是推进精细化管理的重要手段,其在企业流程改善、变革过程中发挥的作用得到了大家的认可,被证明是一套能够在汽车金融服务领域推行精细化管理过程中行之有效的方法论。


易鑫集团是一个典型运用六西格玛实现精细化管理的案例,易鑫集团是一家专业的互联网汽车金融交易平台,主要从事汽车交易平台业务及自营融资业务。截至目前,易鑫集团公司累计成交量超过300万台,累计交易规模近2,500亿元。已是汽车金融行业规模最大的一家交易平台,也是行业内第一家运用六西格玛的逻辑思维来实现内部精细化管理。

系统打造以精益六西格玛为核心的流程管理体系

自2018年开始做流程变革与优化,2022年易鑫集团成立“汽融西格玛学院”主旨内部全面展开推行六西格玛管理的系统方法论,以客户需求为中心,以结构化思维为先导,以数据和事实为依据,以全流程为视角,系统的解决问题,在学习、借鉴制造业企业的基础上,易鑫集团也运用精益六西格玛管理开发出了一整套适合自身特点的变革管理流程和方法,来有效地解决流程管理和流程建设中的标准化、规范化和有效控制等问题,提高流程管理的质量和业务创新效率。


建造完善的流程管理体系是开展流程精细化管理的重要基础,易鑫集团在几年的探索过程中,精益六西格玛管理工具在集团的全面推行,已形成多位一体的流程管理体系,通过组织推动、项目管理、认证培训、考核激励、IT建设、流程管理等相互作用,持续开展流程标准化、流程优化和监测活动,形成完善的运行和管理体系。


组织推动:易鑫集团从高层管理者一致认可六西格玛精细化管理方法论,在2022年特别成立了“汽融西格玛学院”采用内部结合的方式开展。外部邀请专家对六西格玛专业辅导,内部由集团副总裁丁军为领导成立流程管理部作为技术支持,负责流程管理优化,执行层面与业务部门建立良好的合作机制,为六西格玛改善项目顺利开展提供保障。推动以客户为中心的流程优化和再造,提升精细化管理能力和整体运作效率。


流程管理:从易鑫集团提供产品和服务生命周期的角度,形成了流程分析、项目定义、数据收集与分析、改进、运行、控制等一整套流程管理体系。改善团队首先,通过梳理现状流程发现问题,将公司战略或绩效作为具体的基线。其次,通过运用精益六西格玛管理工具通过收集数据的分析与FMEA找出相关的原因、应用CE矩阵方法确定根本原因,调整设计关键新流程。再次,通过确定人员、系统、制度等配套机制,实现流程持续化、长久化运作。最后,通过制定确定性监测指标,建立明确的流程目标,持续发现待分析或待改进的新流程。


项目管理:当前,易鑫集团开展六西格玛是以项目制来推行流程改善,保障流程管理工作能够覆盖“内部客户”和“外部客户”业务并落地推行。利用项目管理方式有助于定位项目优先级,紧迫度,推动项目有效开展,提高实施效果。


认证培训:易鑫集团已搭建黄带、绿带、黑带培训体系,邀请上海质远信息技术服务有限公司为集团内部覆盖各级管理人员由黄带开始入门,通过黄带培训与考核通过后进入绿带培训班,目前已经培养了150多位六西格玛专业人员。为鼓励各业务部门开展六西格玛专业人才的培养,易鑫集团联合上海质远与美国认证协会建立考核认证机制,根据对精益六西格玛专业能力的要求分为六西格玛黑带认证、绿带认证和黄带认证。持续加强流程管理专业人员的认证培训是流程管理机制推行的重要保障,有助于形成全员参与的管理文化,逐步影响各层级员工的工作形态,实现流程管理常态化。


考核激励:每期项目结束后会组织高层管理者参与项目评审,会为流程改进或设计的优秀个人和项目小组颁发荣誉并给于卓越奖5000元,优秀奖1000元的奖励。另外,易鑫集团已逐步将黑带、绿带认证纳入岗位技术序列评选体系,并探索进一步与员工晋升通道挂钩,全面打造精细化管理机制。

IT能力: 易鑫集团具有实力雄厚的自主开发流程管理平台专业团队,支撑流程优化方案的系统实现,建立更加高效的业务需求与系统开发的沟通渠道。把改善的流程或需要系统化科学管理的要求,IT团队根据业务流程要求实现自动化,形成更适应业务管理流程,保障项目成果落地。为系统化、批量化、自动化管理流程提供重要抓手,支持企业的流程管理工作。


精益六西格玛改善取得显著成果


易鑫集团2023年11月提交2个精益六西格玛改善项目参加中国质量俱乐部第九届企业改进案例赛,从众多案例中脱颖而出荣获创新奖的《降低提款准备工作天数》项目,主要针对当前汽车融资项目的提款日期准确率低,影响公司的现金流安排的问题,通过明确提款日期,做好短期现金流的匹配,从各方面提高工作的自动化智能化,实现降本增效,促进业务资金的稳定性,提高客户满意度,提高公司口碑和市场占有率。该项目在改善前,14天完成比例为46%;在改善后,14天完成比例为84%,并省下资金的错配金额2527万;减少机会成本172万元,获得了巨大项目成效。


荣获二等奖的《降低车辆平均在库天数》项目,针对如何降低车辆平均在库天数,易鑫集团通过定义、测量、分析、改善和控制阶段,通过车辆处置流程优化提高车辆处置效率及周转速度有实质性的降本增效作用,年度预计费用节约83.9万元。


总结

以客户为中心,形成端对端的流程再造,要保持一种稳定的、可持续的管理,实现精细化、可持续发展,精益六西格玛是优先选择的一种系统方法论。各行各业面对经济转型重大挑战,必然要经历一个长期、复杂的自我变革过程。六西格玛是一种基于数据和统计分析的管理方法,旨在强调客户导向、数据驱动决策、过程优化提高组织的绩效和效率。它通过减少变异性和缺陷,优化过程,降低成本,并提高客户满意度。


我们将继续与易鑫集团携手共进,在今后共创出更优秀的项目路径与成功的改善案例。

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