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如何提升研发质量管理能力

时间:2024-10-26作者: 质远信息技术 浏览次数:146 次

新产品是公司繁荣昌盛的关键,而在新产品的全生命周期中,产品的设计和开发又是其中最重要的一环。由质量(Q)、成本(C)和交期(D)组成的反映新产品开发目标的铁三角是影响新产品能否成功推向市场的重要因素。一般来说,成本(C)的降低,包括材料成本、人力成本和流程运作成本的降低,对产品质量(Q)都可能发生重大的影响。部分材料成本的降低虽然可通过优秀设计方案降低其对质量影响,但优秀的设计需要优秀的开发工程师来完成;同样,流程运作成本降低,可能造成必要流程环节的缺失或关键流程细节的疏忽,从而产生重复工作、产生质量问题或遗漏质量问题;重复工作及质量问题的解决可能带来计划的变更或工作任务的延误,最终影响到交期(D)。总而言之,厘清并处理好三者之间关系的本质就是处理好质量(Q)对新产品成功推向市场的作用和影响。下面从“研发质量管理策略和研发质量管理关键成功要素”两个方面阐述如何提升企业的研发质量管理绩效和研发质量管理能力。

一、 研发质量管理策略
    研发质量管理策略包括研发质量管理职能总体策略和新产品研发质量保证策略两部分。制定研发质量管理职能总体策略可参考企业新产品战略规划下的新产品类别及占比规划,制定新产品研发质量保证策略可依据新产品定位分析。这两个策略的制定为提升研发质量管理绩效提供了正确的方向和路径。
    新产品类别及占比规划是企业根据新产品战略依据新产品对市场新颖度和公司新颖度两个维度形成的九格图,其中包含了新产品品种类别和占比两个内容。新产品类别一般可分为全新型、新品种型、补充型、重新定义型、改进型和降低成本型等产品类别。全新型产品是同类产品的第一款,创造了全新的市场;新品种型产品对市场并不新鲜,但对公司是新的,公司也将凭借这类产品进入一个老市场;补充型产品属于公司已有产品系列的一部分,对市场来说也可能是新的;改进型产品将是老产品的替代品,在性能上有所改进,并为顾客提供更多的内在价值;重型定义型产品,是老产品在新领域的应用;降低成本型产品的功能和性能上都没有变化,推出目的是通过降低成本替代老产品获得市场竞争力。新产品分类及其占比可以有效指导研发质量管理职能部门制订包括研发质量保证、人力资源规划和配置、行业新技术学习、前沿测试技术跟踪和导入、测试检验设备规划和配置、研发质量保证流程差异化选择和应用等研发质量管理职能总体策略。

相比已批量生产或销售的产品,新产品之所以新是因为有新需求、新功能和新技术实现手段。通过新产品定位分析可以有效指导新产品质量保证策略的建立并从中挖掘质量保证管理的重点。从目标市场和目标用户维度(除显性需求外)可以识别出产品应用环境、用户使用特点和操作习惯等潜在需求,并可进一步分解到对产品防护、安全、电源环境适应、网络环境适应、防尘、防水和防热等可靠性要求。从产品功能应用维度,可以识别功能应用场景、功能的具体行为表现、功能互联互通、功能设备兼容及非预期错误操作行为等内容。从技术实现维度,可以识别新产品开发(NPD)和新产品导入(NPI)过程中所使用到的新技术、新材料、新部品、新工艺及其可能影响产品质量的流程薄弱环节和流程关键细节。以上策略及策略的进一步分解,是识别新产品质量需求,制订质量风险控制计划、产品测试标准、软件测试指令、产品(软件)测试计划和关键流程实施质量管理计制的重要输入。

二、研发质量管理关键成功要素
    质量管理策略的贯彻实施还需要高质量产品开发流程、健全的企业标准体系和有效持续改进机制支撑,这三个要素(注:下图蓝色背景)构成了研发质量管理模型中不可或缺的关键内容。
    1、高质量的产品开发流程
    高质量的产品开发流程是新产品能够及时投放到市场的重要保证,这样的流程一般具备以下特点。
    1)跨职能产品开发团队。组织结构是流程有效运作的基本保证,跨职能产品开发团队以质量(Q)、成本(C)、交期(D)为共同目标,并把目标达成与否作为团队成员的绩效评价的重要依据,大家心往一处想,劲往一处,打破了职能墙,极大提高了工作的协同性和效率。
    2)多流程并行运作。高质量产品开发流程要求可以并行运作的事务在流程设计时要设计成并行关系,例如研发质量管理人员和工艺开发人员提前介入产品开发流程的前端。一般情况下,周期缩短往往会降低流程实施质量,但通过多流程并行运行,在缩短产品开发周期的同时,反而提高流程实施质量,这是因为启动流程的提前启动,团队成员将有更多时间关注影响产品质量的关键流程、流程关键细节和流程薄弱环节,更可能地做到第一次就把事情做正确。

3)导入门禁管理机制。在新产品开发启动前,识别关键里程碑或关键质量控制点并为这些门禁关口建立通行标准是流程实施质量和产品质量可控的重要保障。导入门禁管理机制的目的是保证在恰当的时候能够发现问题和风险,并能得到及时解决。门禁管理体现的是预防和控制的思想,而非把关或拦堵的行为。
    2、健全的企业标准体系
    企业标准化体系对新产品开发质量和效率都有着巨大影响,所以应要求企业建立健全企业标准化体系。对还没有建立企业标准化体系的企业,可以按以下“三步曲“进行。首要制定的是能够反映市场需求和令顾客满意的产品标准,然后建立以产品标准为核心的设计技术、工艺技术、部品技术、检验试验技术和服务技术等技术标准,先把能有效支撑新产品研发和新产品质量保证的标准体系建立起来,最后逐步推进,最终形成以技术标准为主体,管理标准和工作标准相配套的健全的企业标准体系。

 3、有效的持续改进机制
    随着新技术更新换代的加速和客户需求不断变化,产品生命周期日益缩短,产品要占领市场、站稳市场并适应市场,要求企业建立自我完善的持续改进机制。对企业外部引进的有关产品、技术和管理等方面知识进行转化、应用和检讨,对企业内部业务运作中的成功经验和失败教训进行沉淀,从而持续完善以产品标准为核心的技术标准、管理标准和工作标准,以提高应对市场变化的能力。
    策略是根本,要素是关键。希望在企业新产品战略指引下,通过两个策略的实施和三个要素的建立,能有效引导企业逐步提升研发质量管理能力和提高研发质量管理绩效。

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