一、政府质量奖服务介绍 

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。 
该模式源自美国波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award，简称MBNQA)评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 
美国国家质量奖的设立，相当程度地促进了美国20世纪90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。其评价标准每年都要进行修改，力图体现被证明有效的那些先进的管理实践，帮助使用者应对所面临的日益复杂的挑战。 
目前全世界80多个国家和地区设立了质量奖，以美国波多里奇国家质量奖为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到愈来愈广泛的关注和应用。世界著名质量大师朱兰博士认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理（TQM）的标准化、规范化和具体化。 

二、解决问题

（1）《卓越绩效评价准则》一方面是为企业的经营质量提供了评价标准。用以构建组织的TQM，引导管理创新，开展自我评价，测评组织经营管理的成熟度，发现优势和弱势。 
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM实施细则，近一个世纪的实践表明，最有效的质量管理是系统化的质量管理，TQM是企业管理的一种最有效的“approach”。 
（2）另一方面也为我国企业如何走出迷惘，走向卓越指明了前进的方向，为企业不断追求卓越绩效、基业长青提供了动力与方法论。可以毫不夸张地说：“在未来一段时间中，该准则将成为中国企业在经济竞争中的指明灯”。 

三、方法工具

由于产品和服务的特点不同，通常使用不同的过程改进方法。这些方法可包括： 
● 组织内分享成功的战略(最佳实践分享) 
● 过程分析与研究（过程图、最优化经验、错误防范)） 
● 技术与经营研究和发展 
● 标杆 
● 使用可选择的技术 
● 使用来自顾客和组织内外部的过程信息 
● 使用财务数据来评价选择、确定优先权 
● 6西格玛管理方法 
● BPR（业务流程再造） 
● ISO9000质量体系标准 
● ERP（企业资源计划） 
● 精益生产系统 
● 其他过程改进工具。

四、主要工作 

（1）按照《卓越绩效评价准则》及《卓越绩效评价准则实施指南》的要求，为组织导入并构建卓越绩效管理模式，提高管理质量、创造管理价值 , 实现卓越经营绩效； 
（2）全国质量管理奖或其它质量奖项申报工作。

五、预期效果

（1）为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架； 
（2）为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表； 
（3）为国家和地方质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据； 
（4）树立卓越绩效典范，学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。