全面质量管理的主要任务是指导一个组织的日常运作以及在组织的未来发展中保持其生命力。在保持公司生命力、战略性职责方面质量管理已成为重要因素。

本章主要要求：

1、了解数据、总体、样本的含义及随机抽样的一般方法;

2、掌握排列图、因果分析图的作图方法和应用;

3、掌握分层法、统计图表法的应用;

4、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用。

全面质量管理方法：

1、明确用户的需要;

2、开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要;

3、设计生产过程，确保一次成功；

4、跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改善；

5、把这些概念扩展到供应商和经销环节;

全面质量管理内涵：

1、持续改进;

2、树立榜样;

3、授权给职员;

4、发扬团队协作精神;

5、依据事实作出决策;

6、掌握质量管理工具;

7、供应商的质量保证;

解决质量问题的基本步骤:

1、确定问题并明确改进目标；

2、收集数据；

3、分析问题；

4、获得可能的解决方案；

5、选择一个解决方案；

6、解决质量问题；

7、检查解决方案并说明是否实现了目标.

质量管理工具：

有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。

对帐单(检查表，checklist)、流程图、散布图、直方图、排列图、控制图、因果分析图。