欢迎来到上海质远信息技术服务有限公司官方网站! 咨询热线一:021-5296-1812       咨询热线二:021-5296-1815

2024年公开课计划 更享优惠折扣

服务热线:

021-5296-1812

上海质远信息技术服务有限公司 上海质远信息技术服务有限公司

六西格玛管理在汽车金融服务业的实践

时间:2024-01-04作者: 质远信息技术 浏览次数:455 次

六西格玛管理是否适用于服务业?

提到六西格玛管理很多人认为是质量改善的方法,是制造业在用的工具。但经过多年的发展,众多世界级的公司纷纷采用六西格玛作为全面实现顾客满意的关键经营战略。随着花旗银行、汇丰银行、美国银行等成功实施六西格玛管理,六西格玛方法论已经突破了传统的制造业,发展到金融服务、保险投资、医疗保健、酒店餐饮、邮政快递、政府教育等众多服务型行业。

服务业和制造业相比的话,最大的改善点在于哪里呢?那就是流程。由于精细化和量化程度不足,在改善的时候很难找到一些合适的指标,或者很难找到足够的数据,所以爱因斯坦有一句话:“如果给我一个小时去拯救世界的话,那么我将会花59分钟去界定问题”。问题是发生在哪里?然后再花一分钟的时间去解决它。服务业应用六西格玛,刚好符合爱因斯坦的这句话,我们要考虑用它改善什么,首先要界定服务业需要什么,把他的需求界定清楚。


服务业六西格玛推行的成果

六西格玛在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法提供了一系列适用于设计、生产和服务的新产品开发工具,演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术,在制造业推行六西格玛非常成功,在服务领域也有数不胜数的优秀案例,在金融领域也有很多银行践行,但是在汽车金融领域的众多企业中还是屈指可数。作为一家汽车金融行业龙头企业易鑫集团引领行业,建立标杆,在汽车金融领域是第一个开展六西格玛的企业。易鑫集团是专业的互联网汽车金融交易平台,主要从事汽车交易平台业务及自营融资业务。截至目前,公司累计成交量超过300万台,累计交易规模近2,500亿元。

易鑫集团业务主要分为前台和后台,或者说内部和外部,内部简单来理解的就是和客户、供应链打交道,另外一个就是外部,最核心就是客户,最终接受我们服务,提供服务的这些客户。内部和制造业比较类似,因为他边界很清晰,追求的就是内部流程的成本最小化,以及效率最大化。外部的话就涉及B端和C端,B端研究供应链端,服务业追求的就是供应链的稳健性。C端追求的是客户的满意和客户的体验。比如说客户等待,平均等待时间,结算周期等等,类似于这样的一些体验方面的问题。

易鑫集团于2018年率先将六西格玛的管理方法论在易鑫集团进行推广,应用六西格玛全面深入地挖掘客户需求,2022年在内部全面展开六西格玛的学习与项目实践,经过一年的努力已经培养黄带学员100多人,绿带学员50多人,同年10月份成立了“汽融西格玛学院”,对服务流程进行分析、优化与重新设计,把流程波动降到最低,使其更加顺畅和高效,同时让易鑫集团可以做到服务质量与效率兼顾,同时服务成本最低、服务周期最短,实现良好的客户体验,目前已经启动第三期的六西格玛人才培养。

服务业六西格玛管理咨询成功案例

项目一:《降低车辆平均在库天数项目》项目成果:节约费用83.9万元
项目二:《提升质检产出率项目》项目成果:质检产出率由原来的1.11%提升到1.54%
项目三:《提升反欺诈预警效率项目》项目成果:欺诈检出率由原先的3%提升到6%,查询数人天35条提升到42条
项目四:《提升订单的请款时效项目》项目成果:7天内回款订单占比由原来的92%提升到95%。等成功的项目。

鉴于易鑫集团副总裁丁军在服务领域十多年六西格玛管理实战应用的丰富经验,在集团内部创造六西格玛改善氛围,截止目前已经撒下150多位六西格玛种子在集团内部践行流程改进。得到中国质量研究专家们的一直认可,特聘请丁军先生担任2023年中国质量研究院专家组成员。携手共创在服务领域六西格玛有更多突破与新的创新成果。

0

高效率、高品质、低成本

致力于质量管理,精益生产及六西格玛管理培训及项目辅导专业机构

在线咨询在线报名

在线咨询

发送短信

拨打电话

联系我们

+

在线报名

请填写真实信息,资料提交后,我们将尽快与您联系