六西格玛管理是否适用于服务业？

服务业和制造业相比的话，最大的改善点在于哪里呢？那就是流程。由于精细化和量化程度不足，在改善的时候很难找到一些合适的指标，或者很难找到足够的数据，所以爱因斯坦有一句话：“如果给我一个小时去拯救世界的话，那么我将会花59分钟去界定问题”。问题是发生在哪里？然后再花一分钟的时间去解决它。服务业应用六西格玛，刚好符合爱因斯坦的这句话，我们要考虑用它改善什么，首先要界定服务业需要什么，把他的需求界定清楚。

六西格玛在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法提供了一系列适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，在制造业推行六西格玛非常成功，在服务领域也有数不胜数的优秀案例，在金融领域也有很多银行践行，但是在汽车金融领域的众多企业中还是屈指可数。作为一家汽车金融行业龙头企业易鑫集团引领行业，建立标杆，在汽车金融领域是第一个开展六西格玛的企业。易鑫集团是专业的互联网汽车金融交易平台，主要从事汽车交易平台业务及自营融资业务。截至目前，公司累计成交量超过300万台，累计交易规模近2,500亿元。

易鑫集团于2018年率先将六西格玛的管理方法论在易鑫集团进行推广，应用六西格玛全面深入地挖掘客户需求，2022年在内部全面展开六西格玛的学习与项目实践，经过一年的努力已经培养黄带学员100多人，绿带学员50多人，同年10月份成立了“汽融西格玛学院”，对服务流程进行分析、优化与重新设计，把流程波动降到最低，使其更加顺畅和高效，同时让易鑫集团可以做到服务质量与效率兼顾，同时服务成本最低、服务周期最短，实现良好的客户体验，目前已经启动第三期的六西格玛人才培养。

服务业六西格玛管理咨询成功案例

鉴于易鑫集团副总裁丁军在服务领域十多年六西格玛管理实战应用的丰富经验，在集团内部创造六西格玛改善氛围，截止目前已经撒下150多位六西格玛种子在集团内部践行流程改进。得到中国质量研究专家们的一直认可，特聘请丁军先生担任2023年中国质量研究院专家组成员。携手共创在服务领域六西格玛有更多突破与新的创新成果。