【课程背景】

“中国制造”在21世纪已成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频发的产品质量事件，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。

质量对我们来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作显得十分的重要。甚至有企业高呼“质量是企业的生命 品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从三星手机爆炸到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 丰田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处？？？

本研修班是以最新的质量理念与质量管理技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，为满足现代企业质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重从企业质量管理岗位需求出发，通过系统的理论及案例学习，掌握较为系统的质量管理方法，能达到学以致用的目的，通过本研修班的学习可以胜任质量工程师岗位。

【课程大纲】

第一模块：质量与质量管理

  ◆ 何谓质量？何谓质量管理？

  ◆ 从不同的视角对质量的理解为何千差万别？

  ◆ 何谓全面质量管理（TQM)

  ◆ 质量管理的发展主要阶段

  ◆ 质量管理中的QC， QA 与QM

  ◆ 从小q 到大Q，看质量发展的变迁

  ◆ 质量管理在企业中的价值

  ◆ 如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？

  ◆ 研讨：目前我们企业的质量管理属于哪个阶段？

第二模块：基于ISO9001：2015质量管理体系（QMS）标准

  ◆ 新版标准产生的背景和修订的原则

  ◆ 新版ISO9001:2015标准概论及讲解

  ◆ ISO9001:2015七项质量管理原则，PDCA循环和过程方法等

  ◆ 如何实施新版ISO9001内部审核（包括内审员职责、内部审核的目的、策划与实施要求等）

  ◆ 审核准备（确定审核组、编制审核计划、编制检查表、审核前沟通）

  ◆ 质量管理体系内部审核实施过程管理

  ◆ 首次会议、审核组会议、末次会议的目的及开展注意事项

  ◆ 现场审核过程的控制、现场审核的方法和技巧

  ◆ 审核不符合项报告的编写要点

  ◆ 审核不符合项报告的跟踪与验证

第三模块：产品抽样检验技术

  ◆ 检验概述

  ◆ 抽样检验技术概述

  ◆ 抽样检验计划的设计方法与步骤

  ◆ 计数型抽样检验标准使用（以GB/T2828.1-2012与C=0为例）

第四模块：供应商质量管理

供应商质量管理策略

      ◆ 原材料涨价而整机降价，老板给的考核指标怎么完成？

      ◆ 供应商交付不准时，生产计划频频波动，怎样才能不做疲于奔命的消防员？

      ◆ 供应产品质量时好时坏，伴随质量罚款非但不能真正见效反而越来越差，该怎么办？

      ◆ 供应商质量管理的四项基本原则

全生命周期供应商开发与落地管理

      ◆ 产品组合矩阵，先分供应商的三六九等

      ◆ 采购策略拟订，对供应商的区别对待产生价值

      ◆ 供应商现场审核重点与关注点

      ◆ 供应前期质量管理的方法（APQP+PPAP）

      ◆ 供应商批量生产过程质量监控方法（IQC+PCN）

      ◆ 供应商绩效考核与战略供应商管理策略

      ◆ 供应商审核技巧与审核频次管理

      ◆ 互动讨论：SQE怎样摆脱“救火队员”的角色？

第五模块：过程质量管理

  ◆ 过程管理理论

  ◆ 过程质量监控利器----统计过程控制（SPC）

  ◆ 控制图理论与实践

  ◆ 过程能力分析

  ◆ 测量系统分析（MSA）概述

第六模块：客户投诉质量问题的解决方法

  ◆ 处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善

  ◆ 运用8D方法解决客户投诉问题

    ■ G8D案例研讨：W公司接到客户投诉后处理的对吗？

第七模块：持续改进与质量工具运用

  ◆ 持续改进的定义

  ◆ 持续改进相关的方法论

  ◆ 持续改进相关工具实战应用—QC七大手法

【研修费用】RMB ￥5,500  (含培训教材、发票税率、结业证书、午餐等) 

【认证费用】RMB ￥1500  (含考试费、证书费) 

【训练形式】 课堂理论讲解、案例分析、案例研讨

【参加对象】 质量主管、科长、质量工程师、IQC工程师、工艺工程师、工业工程师、体系工程师等人员

【主办单位】 中国质量俱乐部、中国质量研究院

【承办单位】上海质远信息技术服务有限公司

【认证考试】

质量工程师要具备参与企业质量管理工作的能力，能具体负责落实企业的质量方针和质量目标，进行现场指导和帮助解决实际质量问题。参加认证者必须具备质量工程师课程体系所涵盖的一个或多个领域的从业经验。

参加全程研修，可获得中国质量俱乐部、上海质远信息技术服务有限公司联合颁发的“质量工程师（CQE）研修证书”，提交申请资料并笔试通过，可获得美国认证协会（ACI）颁发“注册质量工程师（CQE）认证证书”

International Certified Quality Manager Certification 

国际注册质量经理（CQM）认证证书

简介：

此专业认证项目的目的在于使参加研修的学员能够：

  1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职场竞争力，为职业生涯的进一步提升打下基础。

  2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人知识面，增强个人职业发展。

  3、通过学习对质量管理与改进过程进行有效开展，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。

完成该项目的学习后，学员能够：

  1、理解全生命周期过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。

  2、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。

  3、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。

  4、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划，企业资源管理，即时生产等方面的系统工艺技术。

结业要求：

      学员学完质量管理系统课程后将获得该项目的培训证书。如果学员参加并通过美国认证协会的认证考试，将会被美国认证协会授予为“国际注册质量工程师证书”（通常考试费为200元人民币，认证费为1300元人民币）。

考试形式和格式：

考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经美国认证协会认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。

职业头衔：

通过考试的学员将被授予注册质量经理头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。

认证考试：

质量经理是企业质量管理工作的具体负责人，负责组织实施质量工作计划并进行监督，对研发质量、供应商质量、过程质量能及时发现并解决质量问题，为公司降本增效、提案改善。并负责部门人员的培训和业绩考核工作，对质量事件进行调查分析并撰写质量事故调查报告，所以质量经理应该具备一定的专业技能与沟通协调软技能。参加认证者必须具备质量经理课程体系所涵盖的一个或多个领域的管理经验。

认证资格最低要求：

  ■ 中专毕业5年以上工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。

  ■ 大专毕业3年以上的工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用

  ■ 本科及以上毕业1年以上工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。