QFD质量功能展开
课程背景:
质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。 它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。
课程目标:
本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。
1、理解质量功能展开QFD在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性；
2、如何获得明确、完整的客户需求，并将客户的要求转换成可实现的产品质量要求 ；
3、掌握针对目标市场进行顾客需求调查的方法，获取客户需求办法及其有效性辨识；
4、掌握QFD技术实施流程及过程要点 ；
5、现场完成一份QFD-I质量屋（质量展开）和QFD-II质量屋（功能展开）范例；
6、能够准确排列设计作业的优先级，并识别相互冲突的功能设计要求。
课程对象:
企业中高层管理者，市场、研发、工艺、品质、设备、制造、采购等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。
课程形式:
1、知识讲解
2、案例介绍（实际案例的讲解、学员根据要求小组完成质量屋的制作）
课程周期: 2天
课程大纲:
第一章、QFD概述
■ QFD的应用和发展背景
■ 产品开发的挑战
■ QFD的创始动因
■ QFD的作用及适用场合
■ 什么是QFD？
■ QFD与传统质量方法的比较
■ QFD与传统设计方法的比较
■ QFD的适用场合
第二章 QFD的基本原理和工具
■ QFD的基本原理
■ 实施QFD的基本流程
■ QFD展开的过程评价
■ QFD的4个基本阶段
■ 质量屋/表HOQ/Quality Tables
第三章、如何建立质量屋
Step1:取得客户信息
■ 确定内/外部客户
■ VOC的分类和来源
■ 产品开发考虑要素与浴缸曲线
■ 理解顾客需求和重要度
■ CCR关键顾客需求
■ KJ法与CCR提炼
■ 透彻理解顾客需求的层次
■ 卡诺模型Kano Model
■ 顾客需求的重要性级别
■ 客户竞争性评估
■ 案例分析
Step2:将客户呼声转化为技术要求
■ 如何正确识别客户声音VOC
■ 客户呼声VOC的转化
■ 实战案例分析
Step3:开发客户呼声与技术要求之间的关系
■ 关系矩阵Relationship Matrix
■ 关系矩阵-符号
Step4:在项目范围内选择客户呼声
■ 区分工作的优先级
Step5:开发客户评估和技术要求之间的损失函数
■ 建立目标分布
■ 顾客损失函数Customer Loss Function
■ 技术评估Technical Assessment
■ 客户评估和技术评估的合理性
Step6:为技术要求开发目标分布图
■ 设立目标分布
Step7:确定技术要求的相互关系
■ 相互关系矩阵Correlation Matrix
■ 完成质量屋
第四章 产品其他阶段的质量屋展开
■ 概念设计QFD1
■ 详细设计QFD2
■ 工艺设计QFD3
■ 生产控制QFD４
第五章 QFD应用
■ HOQ模版使用指南
■ 结合实际案例分组练习
■ QFD展开后的流程变更
■ QFD练习点评
■ QFD最佳实践案例分享
■ QFD融入企业流程指导
第六章 QFD与其他设计方法和流程的互补
■ QFD与FMEA（P/D）结合应用实践
■ QFD与TRIZ结合应用实践
■ QFD与田口方法结合应用实践
讨论+案例研讨
