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QFD质量功能展开

日期:2019-06-21 人气:3,346 来源: www.91quality.com

课程背景:

质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。 它体现了以市场为导向,以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中,质量功能展开技术占有举足轻重的地位,它是开展质量策划的先导步骤,可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺,从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向,确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系,从而增强了产品的市场竞争能力,保证产品开发一次成功。

课程目标:

本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中,通过实例和众多工具的应用,透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。  

1、理解质量功能展开QFD在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性;  

2、如何获得明确、完整的客户需求,并将客户的要求转换成可实现的产品质量要求 ;  

3、掌握针对目标市场进行顾客需求调查的方法,获取客户需求办法及其有效性辨识;  

4、掌握QFD技术实施流程及过程要点 ; 

5、现场完成一份QFD-I质量屋(质量展开)和QFD-II质量屋(功能展开)范例

6、能够准确排列设计作业的优先级,并识别相互冲突的功能设计要求。

课程对象:

企业中高层管理者,市场、研发、工艺、品质、设备、制造、采购等部门骨干人员,负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

课程形式:

    1、知识讲解

    2、案例介绍(实际案例的讲解、学员根据要求小组完成质量屋的制作)

课程周期:  2天

课程大纲:

第一章、QFD概述

  ■ QFD的应用和发展背景

  ■ 产品开发的挑战

  ■ QFD的创始动因

  ■ QFD的作用及适用场合

  ■ 什么是QFD?

  ■ QFD与传统质量方法的比较

  ■ QFD与传统设计方法的比较

  ■ QFD的适用场合

第二章 QFD的基本原理和工具

  ■ QFD的基本原理

  ■ 实施QFD的基本流程

  ■ QFD展开的过程评价

  ■ QFD的4个基本阶段

  ■ 质量屋/表HOQ/Quality Tables

第三章、如何建立质量屋

 Step1:取得客户信息

  ■ 确定内/外部客户

  ■ VOC的分类和来源

  ■ 产品开发考虑要素与浴缸曲线

  ■ 理解顾客需求和重要度

  ■ CCR关键顾客需求

  ■ KJ法与CCR提炼

  ■ 透彻理解顾客需求的层次

  ■ 卡诺模型Kano Model

  ■ 顾客需求的重要性级别

  ■ 客户竞争性评估

  ■ 案例分析

 Step2:将客户呼声转化为技术要求

  ■ 如何正确识别客户声音VOC

  ■ 客户呼声VOC的转化

  ■ 实战案例分析

 Step3:开发客户呼声与技术要求之间的关系

  ■ 关系矩阵Relationship Matrix

  ■ 关系矩阵-符号

 Step4:在项目范围内选择客户呼声

  ■ 区分工作的优先级

 Step5:开发客户评估和技术要求之间的损失函数

  ■ 建立目标分布

  ■ 顾客损失函数Customer Loss Function

  ■ 技术评估Technical Assessment

  ■ 客户评估和技术评估的合理性

Step6:为技术要求开发目标分布图

  ■ 设立目标分布

Step7:确定技术要求的相互关系

  ■ 相互关系矩阵Correlation Matrix

  ■ 完成质量屋

第四章 产品其他阶段的质量屋展开

  ■ 概念设计QFD1

  ■ 详细设计QFD2

  ■ 工艺设计QFD3

  ■ 生产控制QFD4

第五章 QFD应用

  ■ HOQ模版使用指南

  ■ 结合实际案例分组练习

  ■ QFD展开后的流程变更

  ■ QFD练习点评

  ■ QFD最佳实践案例分享

■ QFD融入企业流程指导

第六章 QFD与其他设计方法和流程的互补

  ■ QFD与FMEA(P/D)结合应用实践

  ■ QFD与TRIZ结合应用实践

  ■ QFD与田口方法结合应用实践

讨论+案例研讨

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