欢迎来到上海质远信息技术服务有限公司官方网站! 咨询热线一:021-5296-1812       咨询热线二:021-5296-1815

2024年公开课计划 更享优惠折扣

服务热线:

021-5296-1812

上海质远信息技术服务有限公司 上海质远信息技术服务有限公司

六西格玛高级流程图(SIPOC)

时间:2024-05-30作者: admin 浏览次数:175 次

在工作中,我们经常会碰到各种问题时,感觉到束手无策,不知道从哪下手,好象整个流程都有问题,处处都是风险。这个时候,使用SIPOC模型,就能比较容易地识别出有问题的流程;同时在六西格玛中,SIPOC还能帮助界定项目范围


SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形,它是一种简化了的过程流程图。利用SIPOC,我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。因此SIPOC又称高级过程流程图,它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况,为后续的分析及研究奠定了基础。

image.png

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC,因而把此称作SIPOC组织系统模型。


1)供应商(Supplier)——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”,是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商,但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。


2)输入(Input)——供应商提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确,例如输入的某种材料必须满足的标准,输入的某种信息必须满足的要素等。


3)流程(Process)——使输入发生变化成为输出的一组活动,组织追求通过这个流程使输入增加价值。


4)输出(Output)——流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确,例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的,但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出,判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。


5)顾客(Customer)——接受输出的人、组织或流程,不仅指外部顾客,而且包括内部顾客,例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门,生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言,外部顾客往往是相同的。


SIPOC优点:

1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动;

2)不论一个组织的规模有多大,SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其

3)有助于保持“全景”视角。

使用SIPOC图有几个小技巧:

1)若是梳理流程,一般考虑从输出开始讨论书写。若是设计流程,可以从用户Customer的需求分析“VOC”来思考讨论。然后书写流程,接着确定输入,最后讨论供应商。


2)流程“Process”步骤不宜写得过细,仅描述关键流程,一般4~5个,不超过8个,从宏观的角度来分析,避免陷入细枝末节。


3)不考虑部门壁垒,只关注流程或业务本身。这也是六西格玛主要作用之一:跨部门协作。


接下来我们用一碗牛肉粉,帮助大家认识SIPOC高阶流程图。


贵州黔西县的牛肉粉店,几乎同一时间涨价,商家表示牛肉价飞涨导致成本上升,老价格无以为继。但是当地工商局已经要求所有店家将价格调整为原来的价格。那么这一系列的事件可能带来的影响是什么呢?

1231746c6fcc0cf67ef2aaa97b3bb8cf.png

这样我们就简单梳理了一碗牛肉粉的产生。从SIPOC中我们可以看到,由于牛肉涨价10%,输入成本增高,为了保证利润,涨价是解决方法之一。现在工商局要求不准涨价,为了保证利润不变那么米粉店老板会咋办呢?


通常的做法:既然不能涨价,那只能降低成本,每碗牛肉量减少10%,可能会导致顾客不满意和流失。


奸商的做法:牛肉量减少20%,将牛肉块变成牛肉片或者牛肉末,铺满半个碗,看起来牛肉的量还增多了,明增暗降。


有谋略的老板的做法:联合其他米粉店同屠宰场老聂沟通,签署长期大量供货协议,约定采购价格和质量(SLA)。同时和米粉店老杨以及菜市场小郑交涉,将牛肉涨价的成本转嫁到米粉和佐料上。选用更经济实惠的能源,比如太阳能。


SIPOC高阶流程图是非常通用的一种分析方法,大家不妨在日常生活工作中多多尝试使用,对你捋清思路,找到解决问题的方向很有帮助。

0

高效率、高品质、低成本

致力于质量管理,精益生产及六西格玛管理培训及项目辅导专业机构

在线咨询在线报名

在线咨询

发送短信

拨打电话

联系我们

+

在线报名

请填写真实信息,资料提交后,我们将尽快与您联系