华为任正非就在与质量经理的座谈纪要会中表示：质量经理是管理者的种子，是“可以做国家代表的人选”。说到这里，很多人一定会好奇，华为对质量经理的要求是什么呢？普通质量经理应具备什么素质，才能进入华为这样的大企业呢？首先，需具备三项软技能，其次，需具备五项素质模型。

01三项软技能

我们在华为颁布的售后质量管理高级专家认证中找到了答案：对于华为的质量经理来说，最硬的不仅仅是技术，而是要具备3个“软技能”。

1、懂经营

质量经理定位于支撑组织最高管理者建设高效的质量管理体系并持续改进，支撑团队业务目标的达成和组织能力提升，实现卓越运营和客户满意。
正如任正非所说：”我们坚持‘以客户为中心’，同时也要从有效的管理中产生效益。”

2、重质量

华为GTS总裁梁华先生对于质量管理，给予了强调：“一是质量包含“3个正确”：正确启动、执行和关闭，你是不是已经把这些动作融入到血液里了？二是在执行过程中的现场作业质量、工作质量、数据质量是不是做到了？“华为是ICT行业高质量代名词，质量是公司经营非常重要的一个要素。”

3、领导力

华为的业界专家以“经理如何以‘软技能’打造成功的职场生涯”为题剖析了质量经理领导力的重要性和必要性。在华为的企业视角中：质量经理的责任是取得胜利、创造价值才是真正的英雄。但仅仅是这样不仅过于主观，而且大部分质量经理都能做到这些（不过是有些差距），所以华为在提拔经理时还有一套详细的等级依据，据此来判断质量经理的提拔与任命。

02五项素质模型

1、主动性

0级主动性：工作需要督促，不会提前计划和思考问题。

1级主动性：自觉努力完成职责范围内的工作。

2级主动性：主动思考，及时预判，发现机会和问题，并快速做出反应。
3级主动性：预防问题，创造机会。主动性表明了一个人是否积极，0级主动性的人只能重复执行工作而不是主动思考，即便机会摆在面前也抓不住；而3级主动性的人则不一样；早年任正非认为微波没用，指示把这条产品线砍掉。但微波产品线总裁彭智平偷偷抽调几个人继续研发微波产品，结果在后来的非洲市场发挥了关键作用，这就是3级主动性的体现。

2、概念思维

0级概念思维：不能准确周密地思考问题。

1级概念思维：根据经验、惯例，进行简单的类推。

2级概念思维：以点带面，掌握规律，触类旁通，可以跨岗位、专业和行业开展工作。

3级概念思维：“治大国如烹小鲜”，洞悉本质，高度概括，深入浅出。

概念思维则从侧面反映了一个人的聪明程度；1997 年华为从固网转到无线产品开发时，没有任何技术储备。李一男只是借鉴了国外类似产品的一张说明书，完成了这个艰巨的任务，构建起了庞大的华为无线产品开发体系。

3、影响力

0级影响力：不能清楚地表达，反而容易被他人影响。

1级影响力：摆事实，讲道理，直接说服。

2级影响力：换位思考，通过语言技巧和特定场景，说服别人。

3级影响力：用对方接受的方式或关注的利益去说明情势，让对方自己做出改变。影响力是个人魅力所在，是一种能推动项目前进、激励项目干系人的能量

4、成就向导

0级成就向导：安于现状，不求进步。

1级成就向导：自发努力达到更高标准。

2级成就向导：主动设立并达成富有挑战性的目标。

3级成就向导：权衡评估后甘冒风险和牺牲，争取更大成功。

成就导向则是追求，没有追求的工作只是流水线上的机器，固步自封在现状里得过且过，例如三个泥瓦工在砌一堵墙的哲学故事，问三个人：“你们在干什么?”第一个人回答是：“砌墙。”第二个人回答是“盖一幢楼。”第三个回答是“我们正在建设自己的家园。”哲人听后拍了拍第三个人肩头说：“今后你将是幸运的。”果不其然，许多年之后，第一个人依然是泥瓦工，第二个人成了工程师，第三个人成了前二个人的老板。

5、坚韧性

0级坚韧性：遇到批评、挫折和压力，容易放弃，一蹶不振。

1级坚韧性：困难面前，情绪稳定，压不垮，但不一定干成。

2级坚韧性：打不垮，扛得住，干得成。

3级坚韧性：视困难如常态，创造性地消除干扰和压力，开创新局面。

坚韧性是永不言弃的表现，强调了一种拼搏向上的精神；一股虽千险而不惧的力量；一个不达目的死不休的信念。

清楚这五项素质模型后，华为又是怎么使用五项模型呢？有以下4个步骤：

1、五项素质中有一项为0级，就不必培养、不能用。

2、项素质均达到1级的，适合做执行工作，培养为技术骨干、职业专家。

3、其它4项素质均达到1级，而坚韧性达到2级的，适合成熟业务的日常管理运营，培养为稳定业务的一般干部。

4、五项素质均达到2级及以上，适合开拓性、创新性工作，培养为领军人物。

这五项素质模型对于质量经理来说，这也是提升自己能力的依据，更是自己晋升道路的阶梯。