近期，易鑫集团召开六西格玛项目启动会议。公司高层领导在会议上强调推行六西格玛的意义与重要性，要求大家认真学习能够把学习的知识应用到工作中，对目前自己的流程进行优化与改进。虽然六西格玛管理在制造行业、服务行业应用比较多，但我们也要把六西格玛理念应用在我们汽车金融目行业。

易鑫集团是专业的互联网汽车金融交易平台，主要从事汽车交易平台业务及自营融资业务。截至2021年6月30日，公司累计成交量超过220万台，累计交易规模近2,000亿元。

六西格玛管理兴起于制造业，至今有许多人误解为其只能在实体制造业应用，现实情况则不然，六西格玛管理同样适用于非制造业（即服务业）。比如，银行、保险、金融、医院、物流运输、酒店、物业管理、航空、旅游等行业都在力推六西格玛管理，并已取得了显著的成效，从而打破了六西格玛只能在制造业应用的说法。我们已经知道，六西格玛是基于流程、注重用数据和事实说话、运用跨流程和跨部门的团队协作、以项目制形式来突破性解决问题的方法论。这就告诉我们，只要有流程的地方，就可以应用六西格玛管理。因此，服务业六西格玛便应运而生。我们发现，制造业和服务业虽有许多不同，但都共同具备应用六西格玛的条件，以下的共通点尤为关键：

1、两者的成果都是经由流程产出，都可以透过流程定义与分析来找到关键影响因子。也都可以针对流程中的要因，予以对症下药，达成改善的目标。

2、变异都是被关心的重点，产品或服务水准的一致性都是企业关键成功要素，变异的来源都不外乎人员、设备、材料、工作方法、环境等。

3、流程中都可以收集到数据与事实，可以进行分析以确认要因并追踪改善的成效。

所以，六西格玛的改善效力，理应完全可以在服务业发挥。

服务业与制造业六西格玛在解决问题的思路、模式（DMAIC）上是一脉相承的，差异在于实际解决问题时，它们所应用的工具（或手法）有所区别。比如，服务业六西格玛对于统计学方面的假设检验、实验设计（DOE）等工具很少用到，而侧重于精益价值流的分析，注重流程分析及流程再造等研究。终极目标在于优化或完善管理流程，使流程更加顺畅和高效。