【课程背景】

  您的企业是否也曾面临以下的困惑：
　  产品接到了顾客的强烈投诉；
　  交付给顾客的产品整批退回；
　  在销售后的市场上发生严重质量问题；
　  因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；
　  连续几个班生产的产品报废；
　  合格率持续降低，原因不明；
　  ……
    如何进行有效改善产品质量水平，如何减低质量问题和质量隐患，这是所有制造业关注的问题，然而，在解决这些问题中，我们往往发现：
　  面对产品投诉，不知何处着手；
　  类似的质量问题一而再、再而三地发生；
　  质量问题和每个部门息息相关，单靠一个部门的力量很难从根本上解决
    ……
如果您的企业也有类似困惑，我们想您推荐—问题分析与解决8D法！
8D又称团队导向问题解决方法，他是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时在统计制程管制与实际的品质提升之间架起了一座桥梁，他是质量改善中最基本的也是不可缺少的工具。

【课程目标】

  ◇ 理解8D的本质

  ◇ 了解8D的起源和背景

  ◇ 掌握8D的应用范围

  ◇ 掌握8D每一步骤的实施

  ◇ 学习8D每一步骤工具的运用

【课程周期】   2天

【课程大纲】

第一单元：8D概述

  1.什么是小组问题解决法

  2.何时采用小组问题解决法？

  3.小组问题解决法步骤介绍

  4.小组问题解决法适用范围

  5.小组问题解决过程的常用工具

第二单元：8D小组问题解决发步骤

  1.D0 准备8D过程

  2.D1 建立小组

  3.D2描述问题

  4.D3 实施和验证临时措施

  5.D4寻找和验证根本原因

  6.D5 选择永久纠正措施

  7.D6 实施永久纠正措施

  8.D7 预防系统问题

  9.D8 关闭问题和鼓励小组成员

第三单元：8D过程中常用的工具介绍（与第二单元互有穿插）

  1.如何清楚开展问题描述之5W1H的案例、练习

  2.如何开展问题分析之why-why analysis讲解、案例、练习

  3.检查表、柏拉图、趋势图、头脑风暴法、因果图法、直方图法、散布图法工具介绍

  4.防错法的原理、设计方法、甘特图、鱼骨图、开展步骤和案例、练习

第四单元：8D在公司中推行及8D报告评审

  1.如何在公司有效推行8D的方法与步骤

  2.企业8D推行步骤中常见的问题集锦与对策

  3.8D报告评审、批准人员职责

  4.8D评审表的常见格式与填写要点

  5.8D实例剖析