一、课程背景：

人类社会进入工业文明后，开始步入了发展快车道，并越来越有加速趋势，今天我们进入了一个更具易变性(Volatility)、不确定性(Uncertainty)、复杂性(Complexity)和模糊性(Ambiguity)的所谓“VUCA 时代”！“VUCA”被战略性商业领袖用来描述已成为“新常态”的、混序的和快速多变的商业环境，而 VUCA 时代的变化经常呈现跳跃性和震荡性，会产生很多颠覆性或破坏性的现象，如信息爆炸、突发事件频发、资源紧缺等，在给组织或个人带来新的机会、同时也带来了更多的风险、作为组织管理的基础之质量管理也面临更多的不确定。如何在“VUCA”时代“识别风险、有效管理风险、保障好质量，正是本课程设计的目的。

二、培训对象：

企业总经理，设计开发总经理、副总，质量副总，质量总监，项目经理/产品经理、测试经理、PMO（项目管理办公室）主任、QA经理，DQE及各部门经理与主管工程师等

三、课程大纲：

第一讲：VUCA（乌卡）时代的特征

1. 何谓VUCA？

2. VUCA时代的特征？

3. VUCA时代的机遇与挑战

4. VUCA时代与ISO9001:2015版本标准的异同点

5. VUCA时代下对质量管理的新思考

第二讲：质量风险与风险管理简介

1. 何谓风险？风险的特征有哪些？

2. 质量风险通常有哪些？

3. 风险管理的定义

第三讲：风险管理的识别

1. 风险识别的概念与内涵

2. 风险识别的过程

3. 风险识别的技术与工具

第四讲：风险管理的分析

1. 风险分析的概念与内涵

2. 风险分析的评估过程

3. 风险分析的评估方法

4. 风险分析的技术与工具

第五讲：风险管理的评价

1. 风险评价的概念与内涵

2. 风险评价的过程

3. 风险评价的技术与工具

第六讲：风险管理的应对

1. 风险应对的概念与内涵

2. 风险应对的过程

3. 风险应对的技术与措施

第七讲：风险管理的案例

1. 汽车行业质量风险管理案例分享

2. 电子行业质量风险管理案例分享

3. 小家电行业质量风险管理案例分享