【课程背景】

著名的质量管理大师朱兰博士曾预言“21世纪是质量的世纪”，毋容置疑、“中国制造”已是21世纪全球经济中最耀眼的明星，中国也逐步朝着“中国质造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频发的产品质量事件，以及背后隐藏的粗犷式的质量管理现状。

质量，关乎我们每个人的衣食住行。显然、质量就在我们身边。近几年众多的企业对质量的关注度与重视度越来越从传统的监管职能转变成质量战略视角看质量。质量从检验出来的到是设计出来的，是管理出来的、是习惯出来的、是文化与信仰。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从染色馒头到三星手机爆炸，从三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 从丰田油门踏板到波音飞机等诸多的质量事件。我们能否从他国所曾经犯过的错误中吸取教训与经验，少走弯路，这正是我们质量总监研修班重要的内容之一。

本研修班是以国际最新的质量管理思想、理念并结合近年来大数据、 人工智能、5G及新技术的有效整合为基础，融合行业典型行业最佳实践经验，为满足现代企业质量管理中遇见的“常见病”，“多发病”及如何打造职业化质量总监发展的要求而设计的。本研修班首先从管理学发展、质量战略、质量领导力与质量文化构建为基础，以客户为本、以全生命周期的质量管理为抓手，以风险管理、危机公关为预防与快速解决问题，防范于未然并持续开展质量管理成熟度评价，不断提升企业质量管理综合能力。通过本研修班的系统学习，可以让质量总监更加系统开展基于质量战略视角下开展企业运营质量管理，让质量总监从边缘部门走向组织核心层。

【课程大纲】

模块一：管理与环境—如何在VUCA时代下持续保持竞争力

  ◆ VUCA时代下管理的挑战有哪些？

  ◆ 百年管理思想的变迁，看质量管理本质

  ◆ 重新思考与定义体系认证的价值、重新思考质量管理与管理质量的真谛

模块二：质量战略制定和质量目标分解—如何在VUCA时代重新定义质量

  ◆ 企业战略与质量战略制定

  ◆ 质量目标的设定与管理制度

模块三：以金钱语言为抓手、构建质量领导力——如何通过财务指标、提升质量领导力

  ◆ 成本管理与领导力

  ◆ 质量总监软技能四把斧：激励、沟通、培训与团队建设

模块四：质量文化建设与根植——如何用“质量文化”来持续营造企业质量氛围

 ◆ 企业文化与质量文化建设

    ■ 研讨：如何避免空号式的质量文化建设？

    ■ 案例：国内知名F公司的质量文化建设案例分享

模块五： 全生命周期管理的质量管理模式—设计为先、过程管控,持续提升客户满意度

  ◆ 客户需求管理

  ◆ 全过程质量管理

模块六：质量风险管理与危机处理——如何在不确定的环境下管理风险、运筹帷幄

  ◆ 风险与质量风险管理

    ■ 案例：某企业的全过程风险控制案例剖析

  ◆ 危机处理与攻关

    ■ 案例：某知名500强企业的危机攻关案例剖析

模块七：质量成熟度评价与持续改进——如何提升与强化组织的质量健康指数

  ◆ 质量成熟度评价f

  ◆ 基于成熟度评价的持续改进

【课程费用】RMB ￥10,000  (含教材、发票税率、结业证书、午餐等) 

【认证费用】RMB ￥1800  (含考试费、证书费) 

【训练形式】 课堂理论讲解、案例分析、案例研讨

【参加对象】 副总裁、质量副总、质量总监、质量经理、项目质量经理、研发质量经理等质量、技术中高层管理者

【主办单位】 中国质量俱乐部、中国质量研究院

【承办单位】上海质远信息技术服务有限公司

【认证考试】

质量总监是企业所提供产品和服务质量的总负责人。必须具备出色的质量战略能力和团队领导艺术，能够带领集团或公司的质量管理团队，调动全员致力于为减少缺陷率、削减服务费用、提高顾客满意度以及提高公司生产率和营收而努力。需要具有较强的组织、领导、控制、沟通的能力,性格强势,能独挡一面。参加认证者必须具备质量总监课程体系所涵盖的一个或多个领域的管理经验。

参加全程研修，可获得中国质量俱乐部、上海质远信息技术服务有限公司联合颁发的 “质量总监（CQD）研修证书”，提交申请资料并笔试通过，可获得美国认证协会（ACI）颁发“注册质量总监（CQD）认证证书”。

CERTIFIED QUALITY DIRECTOR (CQD) CERTIFICATION

注册质量总监（CQD）认证

简介：

 此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：

  1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职场竞争力，为职业生涯的进一步提升打下基础。

  2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人知识面，增强个人职业发展。

  3、通过学习对质量管理与改进过程进行有效开展，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。

完成该项目的学习后，学员能够：

  1、理解全生命周期过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。

  2、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。

  3、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。

  4、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划，企业资源管理，即时生产等方面  的系统工艺技术。

结业要求：

学员学完质量管理系统课程后将获得该项目的培训证书。如果学员参加并通过美国认证协会的认证考试，将会被美国认证协会授予为“国际注册质量总监证书”（通常考试费为200元人民币，认证费为1600元人民币）。

考试形式和格式：

考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经美国认证协会认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。

职业头衔：

通过考试的学员将被授予注册质量总监头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。

认证资格最低要求：

  ■ 中专毕业10年以上工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。

  ■ 大专毕业5年以上的工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。

  ■ 本科及以上毕业3年以上工作经验，圆满完成考试，完成认证申请并支付所有费用。