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问题解决法

【课程背景】讲解在问题原因未知的情况下,如何用有纪律的问题解决方法,依靠小组的力量以事实和数据为依据,寻找问题的根本原因,从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律,引出了解决问题的过程,强调对原因和措施的验证,以防止上述问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。

【课程收益培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组,以公司的现有质量问题为案例,所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练,从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

参加对象本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。

【课时】2

【课程内容

第一部分  总论

1、问题解决过程

2、问题解决工具的使用

3、对问题解决过程的管理

第二部分  小组问题解决过程

1、D0 意识到问题

   1.1评估对问题解决过程的需求

   1.2确定紧急程度

   1.3建立目标

   1.4界定范围

2、D1 建立小组

3、D2描述问题

4、D3 实施和验证临时措施

5、D4寻找和验证根源

6、D5 选择永久纠正措施

7、D6 实施永久纠正措施

8、D7 预防系统问题

9、D8 关闭问题和鼓励小组成员

第三部分  根本原因分析

1、什么是根本原因分析?释义

2、根本原因分析的应用。优点/缺点

3、根本原因分析法的目标:

   3.1问题(发生了什么)

   3.2原因(为什么发生)

   3.3措施(什么办法能够阻止问题再次发生)   

4、比较: Cause and Effect Diagram[因果图]

5、根本原因分析的步骤

第四部分  与其它工具和方法的联系

1、将QOS和问题解决法用于持续改进

2、过程评估

第五部分  分析和交流工具

1、过程流程图

2、FMEA

3、控制计划

4、查核清单

5、柏拉图

6、趋势图

7、因果图

8、圆点图

9、直方图

10、控制图

11、散布图和线性模型

12、Paynter图

第六部分  创新思维

1、构思 - 评价的过程

2、头脑“风暴”

3、创造性思维的障碍

4、观点评价

第七部分  决策

1、决策指南

2、决策过程

3、决策和 8-D 过程

学员背景要求:

有解决问题的意愿,期望通过小组方法,提高解决问题的有效性,并预习课程资料

培训目标:

掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题

理解问题解决过程的八条纪律(8D)及其相互关系

理解并掌握根本原因分析方法

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具

学会7种数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力

满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求

 

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