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全面质量管理(TQM)

【课程背景】全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

【课时】2天

【课程内容

第一部分  TQM诞生背景与严谨历史

第二部分  为什么要采用TQM质量方法 

1、VOC客户之声

2、质量成本

3、TQM和零缺陷

4、TQM和ISO9000

第三部分  什么是TQM

1、TQM的含义

2、TQM八大原则

3、PDCA、戴明和TQM

4、TQM的特点和关键特性

5、PDCA管理循环

6、TQM管理中的三个“零”的目标
   6.1零缺陷
   6.2零污染
   6.3零意外伤害

第四部分  TQM的管理基础工作

1、标准化工作

2、质量信息工作

3、质量责任制

4、质量目标管理

5、看板管理 

第五部分  TQM成本管理

1、质量成本定义

2、质量成本项目设置和分类

3、质量成本管理

4、全面质量成本管理

第六部分  TQM改善工具

1、排列图的介绍与实际练习

2、因果分析法的介绍与实际练习

3、对策表方法的介绍与实际练习

4、分层法的介绍与实际练习

5、相关图法的介绍与实际练习

6、统计分析表方法的介绍与实际练习

7、直方图方法的介绍与实际练习

8、工序能力指数的介绍与实际练习

9、控制图的介绍与实际练习

10、其他方法简介

第七部分  TQM是现代企业的生存之道

1、力量在于整个流程

2、在企业中开展TQM的八大步骤 

3、开展TQM的关键成功因素

培训目标全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

 

 

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