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六西格玛的含义--六西格玛是什么

  我们经常听到六西格玛管理、企业六西格玛水平、六西格玛项目...那么六西格玛是什么?六西格玛有种怎样的含义?
 
  六西格玛是一个全面而又灵活的系统,它的目的是为了达到、保持和最大化商业业绩,它通过充分了解客户的需求,严格依照事实、数据和统计分析的结果去不断地改善和优化系统流程,使得浪费和投入资源最小化,而客户的满意度和商业利润最大化。
 
  对它的定义可以分三个方面来解释:
 
  1、六西格玛是一种统计科学
 
  2、六西格玛是一种经营策略
 
  3、六西格玛是一种哲学理念
 
  首先说六西格玛是统计科学,统计学用σ(西格玛)来计算和表示数据波动的大小。评价一个制程是否稳定就是通过测量它的输出的尺寸、合格率等结果的波动情况,波动越大则制程越不稳定,制程越难控制,波动是永远存在的,我们只能设法减小它,那么波动多大时是我们可以接受的呢?这就要参考尺寸的规格要求来确定,要求宽一点,波动可以大一点;反之,波动就可以小一点,通常来说产品的要求是已知的,波动的大小则要通过计算西格玛来获得,根据量化的“σ”的大小和产品规格要求比较我们就可以评价该制程的稳定性和过程能力。
 
  根据一个有趣的调查,一个中国人一生说的话中,除了出现频率最高的“不知道”之外,其次出现最高频的词就是“可能”、“好像”、“差不多”。六西格玛是一个舶来品,其中“数据为基础”和“数据说话”这样的理念对“可能”、“好像”和“差不多”这样的口头语给予迎头痛击!
 
  其次说六西格玛是经营策略,与其说六西格玛是一种改善质量、降低成本的一种手段,还不如说六西格玛是追求利润最大化,成本最小化的一种策略,因为评定六西格玛项目推行是否成功的最重要的衡量标准就是“财务收益”,这和“客户至上”的宗旨是否有矛盾呢?没有,因为六西格玛不是依赖营销手段来获得利润,更不是靠偷工减料和粗制滥造来降低成本,而是通过优化企业内部管理流程,尽量一次性将产品做好,减少那些因返工再造而产生的资源浪费,可以说六西格玛是帮助我们企业充分挖掘资源创造更多的效益的重要经营策略。
 
  再者说六西格玛是哲学,哲学就是自然知识、社会知识、思维知识的概括和总结,是世界观和方法论的统一,客观事物的存在必然有其前因后果,而六西格管理本身就是一种如何去探索问题的本质,从源头上改善问题的方法论,这种方法论即是DMAIC的管理方法论,D(Define)--定义问题、M(Measure)--测量问题的状况、A(Analyze)--分析问题的原因、I(Improve)--改善问题、C(Control)—控制和维持改善成果,其实不论是工作和生活中遇到的问题我们都可以用DMAIC的方法来进行管理解决。
 
  很多公司有过这样的经验,花费了大量人力物力对某个严重问题进行改善,结果取得了满意的效果。但没过几天,经过改善的过程又不知不觉发生了以前的问题,几周后完全回到改善前的模样,是什么原因导致这种情况的发生呢?因为六西格玛管理是不断追求完美的管理,基本上没有那个企业能够正真达到六西格玛水平,因此改善是永无止境的,发展是永恒的。